いつかはITIL

ITILって

最近、ITILという言葉が、コンピュータシステムの運用・保守の現場では広く一般に知られるようになりました。普通のシステムエンジニアの方からは、「当然」といわれちゃうかもしれません。この言葉、もう1年近くも封印したまま、どこか忘れていました。メモメモ。。。

ITILとはITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。1980年後半に英国の政府機関が作成・文書化をし、IT運用における実際の知識・ノウハウが集約されています。ITILを啓蒙・推進するユーザフォーラムのitSMFには世界中で1000以上のメンバが参加しており、ITILは欧米で業界のデファクト・スタンダードと認知されています。

引用ITIL® - itSMF Japanオフィシャルサイト

今、日本の企業、特にIT企業の中で、コンピュータシステムの運用・保守の現場に、ITILというフレームワーク、ノウハウがどのように受け入れられているか、正直、よくわかっていません。「品質マネージメントシステム」だけで手一杯の1年だったので、いままで、ふたをしたままにしていました。自分の今までの「やり方」が根底から覆されちゃうような「怖さ」もあります。でも、そこに問題点、反省点があるのなら、素直に勉強していかなければ、とも思っています。