メールの作法を改めて考える

いまさら。。。

今日、サポートの業務のなかで、改めて｢お客様に送信するメール」について考えてみた。ネットでちょっと調べてみると実に様々な「作法」を発見することができる。いろいろ考えている人がいるんだ。それに比べると自分は、随分適当な文章を書いてきた。手紙の作法も十分理解していない自分が、今までよく生きてこれたもんだ。反省。

手紙のマナー

手紙を送るときの「作法」には、実にたくさんの常識がある。たとえば宛名。「様」をつけたほうがいいのか、それとも｢殿」を使うのか。｢御中」はどのように使うのか。署名はつけたほうがいいのか。書き出しは拝啓なのか、それとも前略なのか。

日本の手紙の文化に比べたら、まだはじまったばかりの電子メールという文化。だが、すでにメールはビジネスマナーの一部にもなっている。もう、コンピュータ業界だけの常識では通用しない。

メールの制約

ネットサーフィン（古っ）が雑誌で取り上げられるよりもはるか昔、UUCPによるバケツリレー方式によってメールを利用していた。当時は、2400bps、9600bpsや14400bpsなど、現在の100Mpbsのインターネットの世界では到底考えられない通信速度の遅さのなかでメール文化に触れてきた。

すでに時代遅れのボケ親父と化してしまているのかもしれないが、そのころの｢制約」がメールの作法に色濃く反映されている。電子メールを１通送信するのにも、受信するにも電話代がかかっていた時代。すこしでも無駄な通信費を節約するために工夫していた時代。

日本の文化

電子メールの｢作法」は、日本の手紙の文化と微妙にからみあって、進化している。もう一度、電子メールの作法について見直してみようと思う。