お客様との約束を監視する目

変わらないお知らせ

ココログのユーザのブログサイトには、「ココログからのお知らせ」がもれなくついてきます。必要なお知らせがタイムリーに表示されているのであれば、気にすることもないのですが、ここ1ヶ月ほど、「新アクセス解析導入スケジュールに関しまして」というお知らせがずーっと表示されたままの状態になっています。5月も中盤を過ぎて、未だに何の変化もないのは、いったいどういうことでしょう。

新アクセス解析の導入スケジュールの詳細についてのご案内は、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。4月中にはご案内できるよう進めていきたいと考えております。

引用：新アクセス解析導入スケジュールに関しまして

1ヶ月前

この文章を最初に読んだ時は、他のサポートの状況説明とは、どこか違った印象を受けました。短い文章に必要事項をきちんと配置して、「できるだけ早く対応します」のように期限があいまいな文章ではく、「4月中には案内します」と期限を明確にされていました。具体的にどのような問題が発生していて、どのような状況なのかはわかりませんが、「4月中」と報告した以上、現在の状況なり、今後のスケジュールの変更なりを掲載するのが普通の感覚では無いでしょうか。

最初は「4月中(4がつなか)」と読んでいたので、4月15日前後かと思ったのですが、「4月中(４がつじゅう）」つまり、4月30日までのことだったんだと、自分自身を勝手に納得させていました。でも、流石にここまでくると、「平成19年の4月？」と機転をきかすことはできません。

世間の常識

この時期、自分が勤める会社の新人教育もすでに終盤にさしかかっています。この中で、「お客様との約束はきちんと守りましょう」ということは、毎年、誰かが、必ず説明する内容です。特に会社で説明しなくても、世の中の一般常識です。商売をする身にとっては、お客様との「約束」は絶対であり、何がなんでも守ることが、お客様から信頼を得る第一歩のはずです。

どんな仕事であっても、必ず期限を設定します。約束した期日に間に合うように、毎日仕事を進めているはずです。期限のない仕事はありません。また、期日の当日になって、はめじて「がんばったけど、できませんでした」というのは、とっても失礼な話です。前もってわかっているのであれば、早めに報告するだろうし、できなければ、侘びをいれると、昔から先輩方に教えられてきました。

サポートの先生

私にとって　ニフティは、サポート業務における、大先輩であり、先生でもあります。どこかに書いてあるような、奇麗ごとではありません。実際の運用の現場で、実際の担当者が発するメッセージは、一字一句、見逃すことができない「教科書」です。そのニフティでも。。。。

監視する目

どんなに小さなトラブルでも、それをお客様と約束した瞬間から「大きな仕事」となります。管理対象のイベントです。ニフティ社員の方にとっては、どこのブログを参照しても、毎日のように目に入っているはずです。

どれだけの「監視の目」があるかはわかりませんが、少なくとも私のように感じている人は大勢いるのではないでしょうか。